定义：购买年费服务的客户在年费有效期内可以享受不限次数的标准维护服务。
服务方式：仅限热线服务和远程服务两种方式。
标准响应有效期：年费服务首年自销售合同签订之日起计算，有效期三个月。此后客户按年购买年费服务，服务期逐年顺延。
优惠政策：年费客户可享受针对年费客户的各项服务优惠政策（如上门服务费的优惠）。
补充说明：年费服务不承诺能够解决客户的所有问题。对于年费服务无法解决的问题，客户可通过购买事件服务或专项服务等服务产品来解决问题。
年费客户的优先级高于未缴费客户。
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服务
产品
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服务项目
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服务方式
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价格
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热线服务
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远程服务
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年费
服务
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快速响应机制
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软件成交价*10%
（不足500元的按500计算）
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专属客服
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软件使用指导
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软件故障诊断
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数据修正
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数据备份
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数据恢复
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数据库优化
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AC打印指导及设置
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会员专用远程通道
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工具包
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补丁下载
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需求反馈
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知识库支持服务
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用户论坛
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服务清单查询
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软件小版本升级
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