开龙服务工单系统客户使用说明

       开龙软件问了提升服务质量,更好的为广大客户提供更优质的服务。开龙启用服务工单系统。本文主要介绍客户端如何使用工单系统:基本工单使用说明――申请服务,工单查询,有问必答,修改服务密码,联系人维护,产品服务期限查询…

一、工单申请流程

1.登录开龙服务工单系统

登录开龙官方网站www.kaisoft.com.cn首页面――点击申请服务:

申请服务

 

进入工单系统登录页面,输入您的用户名和密码:(用户名为软件注册简称,详情请咨询:0532-86077170)

申请服务

 

 

2.提交工单

点击左侧菜单-提交工单-选择产品类型-选择服务方式-选择服务项目-填写问题描述(需要上传图片大小不能超过200K)-填写联系方式(默认或手动填写)-提交

注:如果默认联系人为空,请务必手动输入,以便客服人员及时联系您

提交工单

远程工具(帮我吧)下载地址

远程工具安装教程

 

二、查看工单

工单分为三种状态:未受理、受理中、已完成;当工单处于未受理和完成状态时工单是无法回复和编辑,客服人员会在规定时间内及时受理和答复您的。

1.查看工单列表

查看工单

 

2.工单详细页面-展示当前工单服务进程,您可以实时与客服人员沟通,了解问题解决过程。

查看工单

注:工单受理状态中,如果问题已经解决,您也可以关闭工单然后评价该工单服务质量;需要评价之后才可以真正结束工单

 

3.服务评价

工单结束以后,您可以为此次服务进行打分评价,为了更好地提高我们客服人员的服务质量,请您留下您宝贵的意见。

服务评价

 

 

注:如果未能及时评价,后期可在工单列表中点击打开未评价工单进行评价

服务评价

 

三、有问必答

       温馨提示:有问必答只处理咨询类问题,并在24小时内答复,如要处理故障请点击“故障申报”提交工单处理!

1.选择您需要咨询的问题类型-填写您的问题-提交问题

有问必答

 

2.问题查看:可查看本人提交的问题或所有问题(包括他人)

3.有问必答-可以对您的问题进行追问/关闭已解决的问题

有问必答

 

四、修改密码、联系人维护、状态信息查看

1.自定义服务密码

自定义服务密码

 

2.编辑维护您的联系方式

联系人信息维护

 

3.查看您的产品购买及服务状态记录

产品购买及服务状态记

如果您需要远程服务,请先下载安装远程工具并把ID号告诉我们客服人员(0532-83830911)。